Términos y Condiciones Generales
- Bienvenido a COMSISTEC, C. A., Consultora IT y Ecommerce. Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar soporte técnico, contratar un servicio, aprobar una cotización, utilizar nuestros canales digitales o interactuar con nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.
- Estos términos regulan la relación comercial y operativa entre el cliente y COMSISTEC, C. A., incluyendo la venta de productos digitales, licencias de software, soluciones tecnológicas, servicios técnicos, soporte remoto, asistencia técnica presencial, Ecommerce, facturación, pagos, garantías, devoluciones y uso de los servicios ofrecidos por la empresa.
- Productos y servicios ofrecidos
- COMSISTEC, C. A. es una Consultora IT y Ecommerce especializada en soluciones tecnológicas, servicios digitales, soporte técnico y comercialización de productos relacionados con tecnología.
La empresa ofrece, entre otros:
- Consultoría IT.
- Licencias de software.
- Sistemas operativos.
- Suites ofimáticas.
- Soluciones de respaldo y seguridad.
- Servicios de soporte técnico remoto.
- ATP - Asistencia Técnica Presencial.
- Instalación, configuración y diagnóstico técnico.
- Bolsas de horas de soporte.
- Ecommerce de productos y servicios tecnológicos.
- Servicios tecnológicos complementarios.
- Debe verificar antes de comprar que el software sea compatible con su equipo, sistema operativo, idioma, arquitectura, región, edición y necesidad de uso.
- La licencia se entrega de acuerdo con la modalidad indicada en la ficha del producto, cotización, factura o comunicación comercial.
- La activación puede requerir conexión a internet, cuenta del fabricante, activación telefónica, instalación limpia, validación del sistema, asistencia técnica o cumplimiento de requisitos específicos.
- COMSISTEC, C. A. no es responsable por fallas derivadas de equipos dañados, sistemas operativos modificados, instalaciones previas corruptas, virus, malware, restricciones del fabricante, cambios de hardware, incompatibilidades no informadas o uso indebido del producto.
- El uso del software queda sujeto a los términos de licencia del fabricante o titular correspondiente.
- La compra de una licencia no implica la propiedad del software, sino el derecho de uso conforme a las condiciones aplicables a dicha licencia.
- Clave de licencia.
- Instrucciones de instalación.
- Enlace de descarga.
- Guía de activación.
- Datos necesarios para completar el proceso.
- Recomendaciones técnicas de uso.
- Transferencia bancaria.
- Pago móvil.
- Tarjeta de débito o crédito.
- Divisas.
- Pasarela de pago.
- Crédito autorizado para clientes con cuenta abierta.
- Otros medios aprobados por la empresa.
- Acceso físico al lugar.
- Disponibilidad del responsable.
- Condiciones mínimas de seguridad.
- Acceso a equipos, redes, claves o usuarios necesarios.
- Información suficiente sobre el problema reportado.
- Permisos necesarios para realizar la intervención técnica.
- No representan disponibilidad exclusiva de un técnico.
- No garantizan atención inmediata salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico.
- Pueden tener vigencia definida en la cotización, factura o contrato.
- No son reembolsables una vez iniciada su utilización, salvo acuerdo escrito.
- Pueden consumirse por fracciones de tiempo según la política comercial vigente.
- Pueden estar limitadas a ciertos tipos de soporte, servicios o modalidades de atención.
- Nuevo.
- Validar contrato o saldo.
- Asignado.
- En atención.
- Esperando cliente.
- Resuelto en validación.
- Reabierto.
- Por facturar o por consumir horas.
- Cerrado facturado o consumido.
- Cerrado no facturable.
- Instalaciones realizadas por terceros.
- Equipos con fallas físicas.
- Sistemas operativos dañados o modificados.
- Incompatibilidad no informada antes de la compra.
- Cambio de equipo o hardware después de la activación.
- Pérdida de credenciales por parte del cliente.
- Uso indebido de la licencia.
- Restricciones impuestas por el fabricante.
- Daños causados por virus, malware o software no autorizado.
- Fallas derivadas de actualizaciones, cambios de configuración o intervenciones posteriores no realizadas por COMSISTEC, C. A.
- El producto entregado no corresponda al comprado.
- La licencia presente un problema atribuible a COMSISTEC, C. A.
- Exista error comprobable en la entrega.
- El fabricante confirme una falla válida del producto.
- Se haya producido una duplicidad o error administrativo verificable.
- Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
- Verificar compatibilidad antes de comprar productos digitales o licencias.
- Realizar respaldos antes de permitir intervenciones técnicas.
- Mantener sus credenciales seguras.
- No compartir licencias, claves o accesos de forma no autorizada.
- Pagar los productos y servicios contratados dentro del plazo acordado.
- Cumplir los términos de licencia del fabricante.
- Autorizar expresamente cualquier intervención técnica remota o presencial.
- Informar oportunamente cualquier error, falla o inconformidad.
- Proporcionar acceso, disponibilidad y condiciones necesarias para la atención.
- Existan facturas vencidas.
- El cliente incumpla condiciones de pago.
- Se detecte uso indebido de licencias, claves o accesos.
- El cliente no proporcione información necesaria.
- Existan condiciones inseguras para atención presencial.
- Se presenten conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a estos términos.
- Se incumplan políticas del fabricante o condiciones comerciales acordadas.
Cada producto o servicio puede tener condiciones específicas indicadas en su ficha, cotización, factura, contrato, propuesta comercial, ticket de soporte o comunicación emitida por COMSISTEC, C. A.
1. Licencias de software y productos digitales
Las licencias de software comercializadas por COMSISTEC, C. A. son productos digitales o derechos de uso sujetos a las condiciones establecidas por el fabricante, desarrollador, distribuidor o titular del software.
El cliente reconoce y acepta que:
2. Entrega de productos digitales
Los productos digitales podrán ser entregados mediante correo electrónico, portal del cliente, WhatsApp empresarial, ticket de soporte u otro canal digital informado por COMSISTEC, C. A.
La entrega puede incluir, según corresponda:
El plazo de entrega puede variar según disponibilidad, validación del pago, horario de atención, tipo de producto, revisión administrativa o verificación comercial.
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de contacto y revisar los canales por los cuales se realizará la entrega.
3. Activación telefónica o asistida
Algunos productos pueden requerir activación telefónica, activación asistida, activación en línea o validación mediante mecanismos disponibles por el fabricante.
En estos casos, COMSISTEC, C. A. podrá suministrar instrucciones o asistencia para completar el proceso, pero no garantiza que el fabricante mantenga indefinidamente el mismo método de activación, ya que dichos procesos pueden cambiar por políticas externas.
La activación asistida no implica transferencia de propiedad del software ni modificación de las condiciones establecidas por el fabricante. El cliente debe seguir las instrucciones suministradas y proporcionar la información necesaria para completar el proceso cuando aplique.
4. Precios, impuestos y facturación
Los precios publicados pueden estar expresados en la moneda indicada en la tienda, cotización, factura o comunicación comercial.
Los precios pueden incluir o no incluir impuestos, según se indique en la ficha del producto, documento comercial o configuración del Ecommerce.
COMSISTEC, C. A. emitirá la factura correspondiente de acuerdo con los datos suministrados por el cliente. El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta, incluyendo nombre o razón social, RIF, dirección fiscal, correo electrónico y demás datos necesarios para la emisión de documentos fiscales.
Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a revisión administrativa y a las normas fiscales aplicables.
5. Formas de pago
COMSISTEC, C. A. podrá aceptar pagos mediante los métodos publicados en el Ecommerce o informados por el equipo comercial, tales como:
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea validado por administración.
En operaciones a crédito, el cliente se compromete a pagar dentro del plazo acordado. El incumplimiento de pagos puede ocasionar suspensión de servicios, bloqueo de entregas pendientes, restricción de nuevas compras o cambio de condiciones comerciales.
6. Ecommerce y compras en línea
El Ecommerce de COMSISTEC, C. A. es un canal comercial para la publicación, promoción, venta y gestión de productos y servicios tecnológicos.
La disponibilidad de productos, precios, promociones, métodos de pago, tiempos de entrega y condiciones comerciales pueden variar sin previo aviso, salvo que exista una cotización formal vigente o acuerdo comercial aprobado.
El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del producto o servicio antes de confirmar la compra. Al completar una compra en línea, el cliente acepta las condiciones indicadas en la ficha del producto, estos Términos y Condiciones Generales y cualquier condición específica aplicable al producto o servicio adquirido.
COMSISTEC, C. A. podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan errores evidentes de precio, disponibilidad, datos del cliente, validación de pago, sospecha de fraude o incumplimiento de estos términos.
7. Servicios de consultoría IT
Los servicios de consultoría IT pueden incluir análisis, diagnóstico, recomendaciones, configuración, parametrización, asesoría técnica, documentación, diseño de soluciones, acompañamiento operativo o implementación de herramientas tecnológicas.
El alcance de cada servicio de consultoría será definido mediante cotización, propuesta, contrato, orden de servicio, ticket o acuerdo entre las partes.
Los entregables, tiempos estimados, responsabilidades, exclusiones y condiciones de aceptación deberán estar claramente definidos en la propuesta comercial o comunicación correspondiente.
Cualquier actividad fuera del alcance aprobado podrá generar cargos adicionales, requerir una nueva cotización o ser tratada como una nueva solicitud.
8. Servicios de soporte técnico remoto
Los servicios de soporte técnico remoto se prestan mediante herramientas digitales, conexión remota, teléfono, correo electrónico, portal de soporte u otros medios autorizados por COMSISTEC, C. A.
El cliente debe facilitar la información necesaria para diagnosticar y atender el caso, incluyendo acceso al equipo, credenciales temporales cuando aplique, disponibilidad del usuario, descripción del problema, capturas de pantalla, mensajes de error y autorización para realizar cambios técnicos.
COMSISTEC, C. A. no será responsable por retrasos o imposibilidad de atención cuando el cliente no proporcione acceso, información suficiente, disponibilidad o condiciones técnicas mínimas.
El soporte remoto podrá ser facturado por hora, por evento, por contrato, por bolsa de horas o según las condiciones indicadas en la cotización o factura correspondiente.
9. ATP - Asistencia Técnica Presencial
La ATP - Asistencia Técnica Presencial se presta en la ubicación acordada con el cliente, previa coordinación de fecha, hora, alcance y condiciones del servicio.
La ATP puede facturarse por horas, por visita, por diagnóstico, por contrato o según cotización aprobada.
El cliente debe garantizar:
Los tiempos de espera, traslados, reprogramaciones, visitas fallidas, servicios fuera del alcance inicial o actividades adicionales podrán generar cargos adicionales.
Si el técnico se presenta en el lugar acordado y no puede prestar el servicio por causas atribuibles al cliente, COMSISTEC, C. A. podrá facturar el traslado, tiempo de espera o visita fallida, según corresponda.
10. Bolsas de horas y servicios prepagados
Las bolsas de horas permiten al cliente adquirir tiempo de soporte o consultoría por adelantado.
El consumo de horas se registrará según las atenciones realizadas, tickets gestionados, servicios remotos o presenciales, reportes técnicos emitidos o registros internos de COMSISTEC, C. A.
Las bolsas de horas:
Una vez agotada la bolsa de horas, cualquier atención adicional podrá ser facturada según la tarifa vigente o requerir la compra de una nueva bolsa.
11. Tickets de soporte
Las solicitudes de soporte podrán ser gestionadas mediante tickets creados por correo electrónico, portal del cliente, teléfono, WhatsApp, Ecommerce o registro interno.
Cada ticket puede pasar por diferentes estados, tales como:
El cierre de un ticket no impide que el cliente solicite una nueva atención si el problema corresponde a una situación diferente, una recurrencia no relacionada, una nueva necesidad o una ampliación del alcance original.
12. Validación del servicio
Una vez atendido el caso, COMSISTEC, C. A. podrá solicitar al cliente la validación del servicio, confirmación de conformidad o calificación de satisfacción.
Si el cliente no responde dentro del plazo definido por COMSISTEC, C. A., el ticket podrá considerarse resuelto y pasar a cierre administrativo o facturación.
Si el cliente manifiesta inconformidad, COMSISTEC, C. A. revisará el caso para determinar si corresponde una corrección, continuidad del servicio, nuevo diagnóstico o facturación adicional.
La validación del servicio no exime al cliente de pagar los servicios efectivamente prestados, salvo que exista una causa comprobable atribuible a COMSISTEC, C. A.
13. Garantías
La garantía aplicable dependerá del tipo de producto o servicio adquirido.
Para productos digitales y licencias de software, la garantía cubre que la licencia entregada corresponda al producto adquirido y que las instrucciones suministradas sean razonablemente adecuadas para su activación, siempre que el cliente cumpla con las condiciones técnicas necesarias.
La garantía no cubre:
En servicios técnicos, la garantía cubre únicamente el trabajo realizado dentro del alcance aprobado. Nuevas fallas, cambios posteriores, problemas no relacionados o solicitudes adicionales podrán ser facturadas como nuevos servicios.
14. Cambios, devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza digital de las licencias de software, una vez entregada la clave, credencial, enlace, activación o información de uso, no se aceptan devoluciones por desistimiento, error de compra, incompatibilidad no verificada, cambio de opinión o uso parcial del producto.
COMSISTEC, C. A. podrá evaluar reposición, corrección o soporte adicional cuando:
Los reembolsos, cuando apliquen, serán evaluados caso por caso y estarán sujetos a validación administrativa, técnica y fiscal.
Los servicios técnicos, consultorías ya prestadas, horas consumidas, visitas realizadas, diagnósticos ejecutados o trabajos completados no son reembolsables, salvo que exista acuerdo escrito o causa comprobable atribuible a COMSISTEC, C. A.
15. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
COMSISTEC, C. A. no se responsabiliza por pérdida de información si el cliente no cuenta con respaldos actualizados antes de una intervención técnica.
16. Limitación de responsabilidad
COMSISTEC, C. A. realizará sus mejores esfuerzos técnicos y comerciales para prestar servicios de calidad. Sin embargo, no garantiza resultados cuando existan factores externos fuera de su control, tales como fallas eléctricas, internet inestable, restricciones del fabricante, daños de hardware, errores de terceros, malware, pérdida de credenciales, configuraciones previas incorrectas, incompatibilidades, indisponibilidad del cliente o condiciones técnicas inadecuadas.
En ningún caso COMSISTEC, C. A. será responsable por lucro cesante, pérdida indirecta, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones operativas, pérdida de datos no respaldados, daños derivados del uso inadecuado de productos o servicios, ni consecuencias generadas por decisiones técnicas tomadas por el cliente o terceros.
17. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, software y productos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.
La compra de una licencia no transfiere propiedad sobre el software, sino el derecho de uso conforme a las condiciones establecidas por el fabricante o titular correspondiente.
El contenido del sitio web, textos, imágenes, diseños, procesos, documentación, manuales, guías, metodologías y materiales propios de COMSISTEC, C. A. no pueden ser copiados, distribuidos, reproducidos o utilizados sin autorización previa.
18. Privacidad y datos personales
COMSISTEC, C. A. podrá recopilar y tratar datos personales, comerciales y técnicos necesarios para procesar pedidos, emitir facturas, prestar soporte, gestionar garantías, responder solicitudes y mantener comunicación con el cliente.
Los datos podrán incluir nombre, razón social, RIF, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de compras, tickets de soporte, información técnica, registros de atención y datos necesarios para la prestación del servicio.
COMSISTEC, C. A. se compromete a utilizar dicha información únicamente para fines comerciales, administrativos, técnicos, operativos y legales relacionados con la prestación de sus servicios.
El cliente reconoce que, para la prestación de ciertos servicios técnicos, puede ser necesario compartir información mínima con fabricantes, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores de software o herramientas de soporte, siempre dentro del alcance necesario para cumplir con el servicio solicitado.
19. Comunicaciones
El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, cotizaciones, facturas, pagos, tickets, soporte, garantías, renovaciones, licencias, actualizaciones de servicio y avisos administrativos mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, portal de cliente u otros canales suministrados.
Los Canales de Comunicación Oficiales son:
Soporte: soporte@comsistec.com
Administración: info@comsistec.com
Las comunicaciones enviadas a los datos suministrados por el cliente se considerarán válidas, salvo que el cliente haya informado oportunamente la actualización de dichos datos.
20. Suspensión de servicios
COMSISTEC, C. A. podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de servicios cuando:
La suspensión de servicios no libera al cliente de pagar saldos pendientes por productos entregados, servicios prestados u horas consumidas.
21. Fuerza mayor
COMSISTEC, C. A. no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas eléctricas, interrupciones de internet, eventos naturales, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, fallas de proveedores, indisponibilidad de plataformas, problemas bancarios, restricciones de fabricantes o cualquier otro evento de fuerza mayor.
22. Modificación de los términos
COMSISTEC, C. A. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, fiscales, legales o de políticas internas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web o comunicada al cliente al momento de la compra o contratación.
El uso continuado del sitio web, la realización de compras o la solicitud de servicios después de la actualización de estos términos implica la aceptación de la versión vigente.
23. Jurisdicción
Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera COMSISTEC, C. A., salvo acuerdo escrito distinto entre las partes.
Cualquier controversia será gestionada inicialmente mediante comunicación directa entre el cliente y COMSISTEC, C. A., procurando una solución comercial razonable antes de acudir a otras instancias.
24. Aceptación
Al realizar una compra, solicitar un servicio, aprobar una cotización, pagar una factura, abrir un ticket, recibir una licencia, utilizar los canales de atención o contratar servicios con COMSISTEC, C. A., el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones Generales.